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樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀
  鋼鐵企業競爭日趨激烈,各鋼鐵企業所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進一步加深,僅靠低成本、高質量的産品已經不足以保證企業立于不敗之地。當今時代,強化企業與用戶的關系已成爲競爭的方向,樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀,吸引和留住用戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。
  樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀,就要建立用戶至上的服務理念。樹立用戶至上的服務理念,就要始終以用戶爲中心,最大限度地滿足用戶需求。要增強服務爲先的意識,掌握用戶的信息,提供有針對性的服務,讓用戶至上的理念成爲“品牌”。只有牢固樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀,才能爲用戶提供更好的服務,從而贏得用戶。
  樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀,就要把用戶的需求作爲服務的目標,不僅滿足用戶的一般性需求,而且根據不同用戶的要求,滿足用戶個性化需求。在營銷中,針對用戶的不同情況,不僅滿足用戶的當前需求,而且通過引導、啓發挖掘用戶的潛在需求,激發用戶主動使用本鋼産品的願望,提高本鋼産品在用戶中的覆蓋率。
  樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀,就要將用戶滿意作爲衡量服務質量的唯一標准。我們要把用戶對本鋼産品滿意不滿意放在首位,加強服務的精細化管理,從規範服務著手,以提高職工服務技能和綜合素質爲切入點,以優化流程、提高業務處理效率爲突破口,把用戶滿意作爲服務的落腳點,全方位做好爲用戶服務工作,提高用戶的滿意度。
  樹立“以用戶爲中心”的服務質量觀,就要將用戶的權益放到重要位置。把維護用戶利益、權益當作義不容辭的責任,關心用戶,愛護用戶,努力爲客戶創造價值。一旦用戶利益和權益與企業發生矛盾時,要主動站在用戶角度,設身處地爲用戶著想,維護用戶利益,尊重用戶正當權益。以此取信于用戶,提高用戶的忠誠度。
  我們要進一步建立和健全以用戶滿意爲核心的服務體系,真正把“以用戶爲中心”的服務質量理念落到實處,並不斷通過開發優質創新産品、系統性解決方案及良好服務來爲用戶創造價值、實現價值增值,在與用戶的長期合作中互利互惠、實現雙贏。
2019-10-10